Проблема
Кожаная пирамида

В самом центре города Севастополя на улице Большая Морская, 38 расположилась фирма, которая своими «уникальными услугами» умудрилась довести до предынфарктного состояния сотни пожилых горожан.

Как это у нас делается

На стене жилого дома по Б. Морской, 38 раскинул свои скромные рекламные сети полутораметровый зазывный щит: ремонт кожаных изделий, покраска кожаных плащей и курток, починка кожгалантереи и т.д. Если вы клюнули на призыв и решили подновить свою поношенную куртку, то в небольшом подвальном помещении молодая приемщица обслужит вас по всем правилам — ловко примет вещь, выдаст квитанцию, сообщит срок выполнения заказа, и, естественно, сразу возьмет с вас плату за будущую работу. Домой вы уйдете умиротворенным.

Но именно с этого момента ваша жизнь начнет медленно превращаться в череду бесконечных расстройств и огорчений. Ни через месяц, ни через два получить свою вещь назад не удастся. Всякий раз, когда вы будете раздраженно требовать у приемщицы куртку, в ответ услышите: сроки починки изделия продлены, куртка еще не готова! Затем, где-то через полгода, наступит день, когда вам-таки с торжественным видом вернут «готовую куртку». Надо бы радоваться, но вы смотрите на то, что вам возвращают, и окончательно теряете дар речи. Куртку изуродовали до неузнаваемости, монотонно выкрасили дешевой краской, она стала походить на стеклянную. Вы возмущенно требуете вернуть деньги за некачественные услуги, но в ответ слышите: заказ выполнен, и никто вам деньги возвращать не будет.

Из письма в редакцию «Севастопольской газеты» Ольги Моторной:

«Уважаемая редакция, прошу помочь вас разобраться в ситуации, от которой пострадали сотни севастопольцев. 24 апреля 2003 года я сдала на покраску куртку 48 размера, стоимостью 1000 гривен и уплатила за услуги 85 гривен, мне выдали квитанцию. Срок выполнения заказа был назначен на 5 мая 2003 года. Я приехала 8 мая, заказ не был готов, а приемщица перенесла его на 15 мая. Когда я приехала 24 мая, чтоб уж наверняка, заказ был снова не готов. Приемщица всячески отговаривалась, и я оставила свой телефон, чтобы зря не ездить из Балаклавы.

Прошел месяц, но мне так никто и не позвонил. И я приехала в конце июня. На мои требования приемщица предложила мне забрать куртку, но я отказалась, так как куртка была как стеклянная и неровно окрашенная, «еще не обработанная», по словам приемщицы. Я стала требовать данные этой фирмы, и заведующая назвала телефон и дала несуществующий адрес, при проверке телефон оказался бесплатной справкой. На мой запрос в Ленинской районной администрации мне дали ответ, что такая фирма не зарегистрирована. Я направилась в Управление по защите прав потребителей, где мне сказали, что, возможно, название фирмы «Каллеф», что они арендуют помещение, и на них уже поступило 80 жалоб, что их работник ездит туда каждую неделю, но на момент моего обращения они не знали, кому принадлежит эта фирма. Кольцова Т.П. — начальник Управления — предложила мне забрать хотя бы куртку — ведь это вещественное доказательство, а то некоторые пострадавшие не могут забрать даже свои вещи.

После длительных хождений из одной инстанции в другую мне наконец-то удалось найти хозяина ЧП «Каллеф» Андрея Эминова. Я смогла дозвониться к нему и потребовала вернуть куртку и деньги, так как приемщица в очередной мой приезд сказала, что куртку зачем-то отправили в Симферополь. Он назначил нам встречу с моим адвокатом на 30 августа в 10 часов. Эминов на встречу не пришел. И таких, как я, обманутых людей очень много. Более того, отношение всех сотрудников фирмы откровенно неуважительное: работники ЧП грубят, а заведующая ведет себя просто по-хамски, как будто во всем виноваты мы. До настоящего времени фирма работает и процветает. Продолжает обманывать простых граждан. И никто не может остановить это откровенное надувательство».

(Письмо приводится в сокращенном варианте).

Кто закроет фирму?

Редакция провела свое собственное расследование и выяснила, что подобная фирма и доныне продолжает «красить куртки». С директором фирмы Андреем Эминовым связаться так и не удалось. Он неуловим, а его подчиненные комментировать ситуацию отказались. Во дворе, возле пункта приема по ул. Большая Морская, 38 всегда толпится с десяток обиженных клиентов. Люди возмущены до крайности. Пострадавших горожан навязчиво мучит немудреный правовой вопрос: кто имеет право запретить деятельность частной фирме, если она оказывает некачественные услуги и не выполняет обязательства, взятые перед клиентом?

С этим вопросом мы и обратились к начальнику Управления по защите прав потребителей Тамаре Кольцовой.

— Мы сейчас передали все материалы по этой фирме в Управление внутренних дел, для того чтобы они все привели в соответствие с законом. Проверки показали, что практически людям услуги не оказывали. У клиентов забирали вещи и деньги. Более того, сама фирма «Каллеф» как таковая не существует, так как она вообще не зарегистрирована. Сейчас, насколько я знаю, депутаты городского Совета приняли решение о том, чтобы отныне давать разрешение на размещение предприятий, оказывающих платные услуги населению. Теперь в обязательном порядке все подобные вопросы будут жестко согласовываться с районной администрацией, которая будет нести ответственность за деятельность подобных фирм. Если частное предприятие начинает халтурить и предоставлять некачественные услуги горожанам, руководство районной администрации имеет право его закрыть.

Фирма сменит помещение, но не деятельность?

Чтобы до конца выяснить, как и когда на законном основании разберутся с деятельностью ЧП «Каллеф», газета обратилась к начальнику участковых инспекторов Ленинского РО УМВД Украины в г. Севастополе, депутату Ленинского районного Совета Сергею Помелкову:

— В Ленинский РОВД не раз обращались граждане с заявлениями и жалобами, что ЧП «Каллеф» постоянно нарушает все ранее оговоренные сроки по выполнению заказа, некачественно выполняет обещанную работу, и есть даже случаи, когда вещи теряются и не возвращаются клиентам. По каждому заявлению мы проводили проверки, и я сразу хочу сказать тем горожанам, которые требуют завести на хозяина предприятия уголовное дело: данная ситуация не может регулироваться нормами уголовного права. Потребитель, обратившись в предприятие, получал от предприятия чек и квитанцию, таким образом он вступал в гражданско-правовые отношения с этим ЧП. Действия должностных лиц этого предприятия и работников не могут расцениваться как мошеннические, а должны расцениваться как невыполнение определенных гражданско-правовых отношений. Именно поэтому в соответствии с установленными законами мы вынуждены были отказывать гражданам в возбуждении уголовного дела и рекомендовать нашим горожанам обращаться в Ленинский районный суд с иском о компенсации материального и морального ущерба.

Как депутата районного Совета меня эта ситуация беспокоила вдвойне, так как обиженных и возмущенных людей оказалось действительно немало. Мы проводили вместе с отделом торговли и бытового обслуживания и Ленинской районной администрацией несколько основательных рейдов и документально фиксировали нарушение правоотношений между заказчиком и исполнителем. ЧП «Каллеф» был вынесен ряд предписаний по приостановке деятельности. Также выяснилось, что предприятие до сих пор должным образом не оформило весь пакет документов, который позволяет вести деятельность по оказанию услуг. Сейчас мы решаем вопрос на городском уровне по выселению этой фирмы из помещения по Большой Морской, 38. Насколько мне известно, ЧП «Каллеф» скоро покинет помещение по Большой Морской и будет находиться в районе гостиницы «Крым». Естественно, теперь предприятию разрешат работать только после оформления всего пакета документов, и если такое случится, то в дальнейшем «Каллеф» будет постоянно контролироваться районной администрацией».

Где искать правду?

Интересный факт: в личной беседе с Сергеем Помелковым выяснилось, что директора ЧП «Каллеф» Андрея Эминова не раз приглашали в РОВД и районную администрацию и требовали объяснить, почему его фирма вызывает шквал жалоб и неуважительно относится к своим заказчикам? И директор спокойно пояснил: в его фирму поступает очень большое количество заказов, а его небольшой штат не справляется с таким потоком клиентов. Вот, мол, и приходится смещать сроки. «А может, вам принимать ограниченное количество заказов?» — поинтересовались в РОВД. «Никак нельзя, — сожалел директор, — деньги надо зарабатывать, окупать материалы и платить сотрудникам зарплату».

Вот такая предпринимательская дилемма. А как же быть тем, кому испортили вещи, не вернули деньги и порядочно потрепали нервы? Что делать им? Ответ один — судиться. Подавать на ЧП «Каллеф» в Ленинский суд, предъявлять доказательства и требовать всех существующих компенсаций.

Владимир КУЗОВЛЕВ

© Использование материалов в любой форме без письменного согласия редакции не допускается!