Не переплатить за услуги

Платежи за коммунальные услуги бесплатно принимают только на почте и в сбербанке. В других финансовых учреждениях за оформление одного платежа придется заплатить до 3 гривен.

После повышения коммунальных тарифов число севастопольцев, желающих заплатить за коммунальные услуги, не уменьшилось, говорят в сбербанке и на почте, где принимают такие платежи. Люди платить готовы, но огромное количество книжек по оплате и квитанций, которые плательщик должен правильно заполнить, а кассир — обработать, усложняет и затягивает процесс оплаты.

Еще в 80-е годы была единая книжка на всю коммуналку, потом все платежи разделили на семь книжек. Заплатить за квартиру, электроэнергию, отопление, газ, воду, телефон и телевизор удобнее всего сразу и в одно окошко. Сделать это можно в самых популярных местах приема платежей — отделениях сбербанка и на почте. Причем там при оплате с вас не возьмут комиссию, которая в других банках доходит до трех гривен за обработку каждой квитанции. К тому же в большинстве коммерческих банков договоры заключены не со всеми получателями коммунальных денег. Где-то нельзя оплатить услуги рэпа, а где-то не принимают квитанции от водоканала.

И в сбербанке, и на почте при оплате коммунальных платежей с клиента ничего лишнего не берут. Комиссию от платежа взимают только за оплату тем организациям, с которыми не заключены договоры об оплате.

— Если появляется новая организация, мы пытаемся как можно скорее заключить с ней договор, — говорит начальник отдела маркетинга севастопольской дирекции УГППС «Укрпочта» Наталья Тур. — На сегодня у нас 146 договоров с различными организациями. Недавно заключили договор с фирмой, которая подключает и обслуживает домофоны, чтобы жители, пользующиеся этой услугой, смогли оплатить ее на почте.

В сбербанке тоже стараются приглашать городские организации сферы услуг к заключению договоров, объясняя, что так будет проще клиентам. Тем более, что у единственного государственного банка в договорных отношениях есть опыт, наработанный долгими годами.

Оплата не вовремя

Платежные дни начинаются после 10 числа каждого месяца. Именно тогда в квартиры приходят счета, оплатить которые нужно до 20-го числа. Если не получается заплатить вовремя, в принципе, это можно сделать когда угодно. В банке советуют платить строго до 20 числа за телефон, потому что его могут и отключить.

— Бывало, человек заплатил 15 или 16 числа, но телефон все равно отключили, так что имейте в виду, — рекомендует начальник коммунального отдела центрального городского филиала ОАО «Ощадбанк Украины» Татьяна Кривошеева. — В сбербанке на перечисление денег дается три дня, учитывая день приема платежа. Сейчас внедряется новая программа, благодаря которой эти сроки будут уменьшаться.

Понедельник — день тяжелый

Особенно для работников сбербанка, потому что в этот день обрабатываются платежи за пятницу и субботу. В день филиалы сбербанка обрабатывают 25-30 тысяч платежей, то есть около 500 тыс. грн.

— В начале месяца люди обычно получают квитанции и пенсию и идут платить, — рассказывает Т.Кривошеева. — Народ у нас очень любит постоять в очереди, хотя если прийти в первых числах месяца или после 20-го, очередей к кассам нет. Просто бабушки любят пообщаться, обсудить все новости, политику. Тем более, что работающим людям платить за квартиру некогда, вот и поручают платежи пенсионерам, у которых больше свободного времени.

Трудности заполнения книжек

По словам кассиров, большие проблемы возникают при заполнении расчетных книжек. Заполняют невнимательно, а если у человека несколько квартир, зачастую он забывает об этом и пишет во всех книжках один и тот же адрес. А потом бегает и ищет свои платежи. Порой забывают написать даже собственный адрес, а потом при обработке платежей приходится выяснять и выискивать, кто и какие услуги оплатил. Теперь, когда организации стали присылать квартиросъемщикам распечатанные счета, кассиры вздохнули с облегчением — работать стало гораздо проще.

По словам Т.Кривошеевой, в других банках если сотрудник за день принял и перечислил 40 платежей, он уже считается героем. А в сбербанке работники на кассовых аппаратах принимают в день до тысячи платежей. Конечно, так умеют не все, а только очень опытные кассиры. Начинающие такое количество счетов принять не успевают, к тому же подводит техника: принтеры печатают довольно медленно, а распечатки надо еще и расклеить.

У территориальных отделений сбербанка нет четкого режима работы. В последнее время некоторые филиалы перешли на пятидневный график. Обед тоже у всех по-разному — есть с 13.00, есть с 12.00. Маленькие филиалы работают до 16.00 и 17.00, а центральный филиал на Большой Морской работает с 8.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00. В отделении у остановки «Кинотеатр «Победа» в субботу выходной, а в воскресенье — рабочий день.

Принимают и письма, и квитанции

Заплатить за квартиру можно в любом почтовом отделении, квитанции принимают, невзирая на место жительства. По словам Натальи Тур, основные плательщики через почту — пенсионеры, их больше половины от общего числа клиентов. Почта — предприятие, которое выплачивает пенсию, и ответственные пенсионеры, получив деньги, сразу же отдают их на оплату коммуналки.

По объему принятых платежей почтовики предполагают, что у них оплачивает коммунальные услуги более 40% всего населения. Работают почтовые отделения сейчас по зимнему режиму, то есть на час меньше — с 8.00 до 18.00. Обеденное время у всех разное, но люди, как правило, его знают и заблаговременно занимают очередь перед почтой. Если маленькое отделение работает до 17.00, неподалеку от него есть другое, с продленным режимом работы. Главпочтамт работает семь дней в неделю, в будни — до 19.00.

В этом году Укрпочта открыла окошко приема платежей в здании горводоканала. Там принимаются любые платежи, в том числе и за воду. Уже есть добрые отзывы от клиентов.