Старые добрые карточки
Конечно, не стоит отказываться от карточек внезапно. У них есть и преимущества. Как сказала ведущий эксперт по маркетингу Крымского территориального отделения UMC Лариса Загорулько, самое главное — это то, что ваучер пополнения — товар. Поэтому продавец должен выдать кассовый чек, заменить при наличии дефекта. Таким образом, сохраняются все требования Закона о защите прав потребителя (для клиентов — частных лиц), предъявляемые к товару. А пиар-менеджер Крымского филиала Beeline Марина Лысова добавляет, что активировать код пополнения со скретч-карты можно круглосуточно.
Чем же плохи старые привычные скретч-карточки, если все больше людей переходят к альтернативе? Ненадежно и не всегда удобно, считают многие. Не во всех торговых точках, к примеру, карточки продаются. А если они и есть, то зачастую или на очень большую сумму или, наоборот, на маленькую. К тому же не всегда представлены все операторы. И неудобства: пополняя счет с помощью карточки, надо быть осторожным. К примеру, можно так рьяно стирать защитный слой, что нечаянно стереть цифры секретного кода.
Еще одна беда ваучеров пополнения счета в комиссии — наценка, которую от себя добавляют дистрибьюторы мобильных операторов. К примеру, карточку номиналом в 25 грн. продают вам за 26 или даже за 27 грн. Оказывается, это наказуемо! М.Лысова говорит, что они стараются отслеживать цены на карточки. А М.Загорулько соглашается с ней: «Ваучеры пополнения должны продаваться в розничной сети по цене, соответствующей указанному на ваучере номиналу. Любое отклонение от него неправомерно. Компании-дистрибьюторы при выявлении нарушений несут ответственность в виде штрафов.
Банк, банкомат, Интернет
Первыми, кто предложил услуги посредника между операторами и пользователями мобильных сетей, были банки. Тем более, что, если человек подключен на контрактной основе, то он платит за связь только через банк. Теперь это возможно для всех абонентов.
В «Райффайзене» (бывший «Аваль») и «Приватбанке» схема пополнения счета проста. Вы называете своего оператора, сумму пополнения счета и отдаете деньги. Кассир выдает вам чек-ваучер — с кодом пополнения. Как подчеркнула кассир-операционист Севастопольского филиала «Приватбанка» Инна Нестецкая, суммы могут быть только те, на которые есть карточки операторов:
— К примеру, UMC выпускает карточки только на 10, 25 гривен и так далее. Поэтому пополнить счет можно только на эту сумму, ни меньше, ни больше.
Банковский способ хорош тем, что количество ваучеров на 10 и 15 грн — самые популярные суммы пополнения счета — почти не ограничено, в отличие от торговых точек.
Как заверил начальник департамента розничного обслуживания физических лиц Приватбанка Вадим Кожемяко, они стараются отслеживать остатки. И по возможности сразу восполнять пробелы в номиналах карточек.
А вот в Укрсоцбанке случайный прохожий, у которого неожиданно закончились деньги на мобильном, пополнить счет не сможет. Как пояснил экономист 1-й категории Сергей Еременко, у такого прохожего обязательно должна быть платежная карта, в общем-то, любого банка. С нее деньги перелетят на телефонный счет. Также можно позвонить в круглосуточный call-центр банка и таким образом пополнить счет. При этом надо будет открыть человеку на другом конце провода свои паспортные данные, номер платежной карточки и, наконец, номер мобильного телефона. Фактически после такой долгой процедуры ваши же деньги переведут с платежной карточки на мобильник.
Пополнить счет можно и с помощью банкомата. Как заверили в банках «Райффайзен», «Приват» и «Укрсоц», независимо от оператора, ни один из них не берет себе комиссию за эту услугу. Преимущество банкомата в том, что он работает круглосуточно в отличие от банковских кассиров. Единственная проблема может возникнуть только, если деньги не пришли на счет. В таком случае звоните по всем доступным бесплатным телефонам: и оператору, и банковским служащим.
Приватбанк и Укрсоцбанк, а также их банкоматы, не требуют дополнительной оплаты своих услуг. Хотите пополнить счет на пять гривен, столько же и платите. Ни копейкой больше. Та же ситуация и в «Райффайзене», но только если вы пополняете счет на сумму выше 50 грн. Как объяснила ведущий экономист Кристина, не захотевшая называть свою фамилию, со всех, кто пополняет на меньшую сумму, снимается еще 3 грн. Только еще абонентам контрактного UMC перевод денег на мобильник оформляется обычным платежом.
Владельцы платежных карт могут пополнить счет мобильного телефона и через Интернет. Для этого нужно зайти на сайт вашего оператора мобильной связи и перечислить нужную сумму с карты.
Человек-автомат
Прогресс не стоит на месте. Реализаторы ваучеров мобильных операторов вышли прямо на улицы. Вы, наверное, заметили молодых людей в синих фартуках, наводнивших центр Севастополя и многолюдные остановки транспорта.
Многие испытывают недоверие к такому способу пополнять счет. Но, как заверил молодой человек — продавец на остановке у «Московского» рынка, если бы деньги не доходили до адресата, он бы потерял работу. «А я уже тут два месяца работаю!»
Принцип пополнения счета тот же, что и в банке. Вы даете деньги. Реализатор вводит сумму в небольшой кассовый аппарат. Туда заранее забиты коды пополнения счетов всех мобильных операторов. Аппарат выдает вам ваучер с кодом. Минус в том, что, кроме UMC и «Киевстар», нельзя пополнять счет на какую угодно сумму. Только на ту, на какую существуют карточки. Поэтому самых ходовых на 10 и 15 гривен, как правило, всем не хватает.
— Вот Beeline уже третий день не присылает коды на 5 и 15 гривен. Наверно, что-то до сих пор празднуют, — размышляет молодой человек.
Пользователям UMC и «Киевстар» повезло больше. Реализатор может переслать им деньги со своего мобильного. У продавца есть два мобильных телефона, в которых установлены карточки именно UMC и «Киевстар». На этих карточках лежат большие денежные суммы. Когда подходит абонент одного из этих двух операторов, молодой человек просто использует внутреннюю услугу «переслать деньги с одного счета на другой». Здесь сумма не ограничивается номиналом карточек. Можно пересылать хоть семь, хоть 12, хоть 28 гривен. Был бы пополнен счет у реализатора.
За свои услуги молодой человек берет пошлину в размере одной гривны, если пополняете счет меньше, чем на 50 грн. Кто больше — тот бесплатно.
Аппарат
Совсем новый способ. Никаких людей. Только вы и аппарат пополнения счета. Правильное называние этих желтых или оранжевых полутораметровых ящиков — терминалы самообслуживания для приема платежей наличными.
Пополнение счета действительно мгновенное. Нет никаких защитных слоев, никаких секретных кодов. Нажимаете пальцем на изображенные на экране кнопки — выбираете оператора. Вводите свой номер телефона. Кстати, таким образом можно пополнить счет кому захотите. Главное — знать его номер. И все: засовываете деньги в специальную прорезь, вводите подтверждение суммы. Здесь можно пополнять счет на любую сумму. Через некоторое время деньги переводятся к вам на счет. Один минус: автомат, в отличие от кассира, не дает сдачу.
Директор ЧП «ОАО ОСМП», поставляющего эти терминалы, Дарья Межуева уверена в надежности такого способа пополнения счета.
— Вам же выдается чек, где написаны телефон, на который внесли деньги, оплаченная сумма, а также телефон провайдера, установившего терминал. В случае задержки смело звоните ему и требуйте, чтоб разобрались, куда отправились ваши деньги.
В Севастополе терминалы появились буквально на днях, поэтому технология еще несовершенна. Но, по уверениям Д.Межуевой, такие аппараты перспективны. В крупных городах через них пополняют не только мобильные счета, но и оплачивают Интернет, кабельное телевидение и коммунальные услуги.
