Мытарства с мобильным телефоном
— Купил мобильный телефон, через 5 месяцев перестал показывать дисплей. Ремонтировали полтора месяца, получил — с неработающим вибросигналом. Сдал в ремонт снова, через месяц получил уже с мигающим дисплеем, а через 4 месяца вибросигнал опять перестал работать. На заявления директор ЧП не отвечает. Куда жаловаться?
Отвечает юрист управления по делам защиты прав потребителей в г. Севастополе Олеся Родина:
— Вы верно сделали, что первоначально обратились с претензией к директору торговой точки, продавшей мобильный телефон. В случае, когда потребитель обращается с претензией несколько раз в связи с одним и тем же дефектом мобильного телефона, можно требовать заменить товар на аналогичный. Но так как в телефоне возникла другая неисправность — испортился дисплей, — то продавец имел право отказать заменить телефон.
Вы имеете право потребовать вернуть деньги за мобильный телефон в том случае, если мобильный телефон, который купили, имеет существенный дефект, при котором невозможно пользоваться телефоном.
Однако на время ремонта телефона вам должны были предоставить для временного использования другой телефон. Если вы писали заявление с требованием об этом, и ваше требование не было выполнено, можете обратиться с жалобой в наше управление.
Неустойку за нарушение предусмотренных сроков при осуществлении ремонта вы можете взыскать через суд.
С жалобой на то обстоятельство, что директор не отвечает на ваши заявления, следует обратиться в прокуратуру.
