15-63 — служба информации и помощи населению
— С какими вопросами и жалобами можно обращаться по телефону 15-63 и чем там могут помочь?
В феврале 2003 года решением сессии городского Совета была создана коммунальная организация «Служба информации и помощи населению города Севастополя». В настоящее время в службе работают пять оперативных дежурных, начальник — Виктор Сапон и его заместитель Михаил Рудь.
В основном горожане обращаются в службу, если возникла бытовая авария — например, заливы квартиры, или загорится электропроводка и т.д. Люди получают информацию о том, по каким телефонам аварийных служб звонить в той или иной ситуации, — рассказывает М.Рудь. — Устранение аварий находится на контроле сотрудников службы. Если жалоба связана, к примеру, с отсутствием холодной воды, то людям сообщается, с чем это связано, и когда водоснабжение будет возобновлено. Вся информация фиксируется, анализируется и сообщается председателю СГГА.
В компетенцию службы входят такие вопросы:
— оказание экстренной помощи гражданам города при возникновении нештатной бытовой ситуации;
— координация действий аварийных и коммунальных служб города при угрозе и возникновении аварий;
— контроль работы предприятий и служб, обеспечивающих жизнедеятельность города;
— получение и анализ информации о нештатных бытовых ситуациях;
— предоставление населению необходимой информации по действиям при угрозе или возникновению нештатной бытовой ситуации;
— организация оперативной ликвидации нештатной бытовой ситуации, эксплуатационных нарушений;
— рассмотрение заявлений граждан относительно работы служб и предприятий города.
С начала 2009 года в службу 15-63 поступило 37345 обращений. 7,5 тысяч звонков — жалобы на отсутствие холодного водоснабжения или аварийные ситуации, связанные с холодным водоснабжением. Обращений, связанных с горячим водоснабжением и центральным отоплением, — 8 тысяч. С энергоснабжением связано 5,5 тысяч звонков.
