Деньги — диван — деньги
— Я купил диван. Прошло только полгода, а он уже второй раз ломается! Мне отвечает хозяин мебельного салона, что я стал заложником некачественного изделия, но при этом не отказывается от ремонта. Но я хочу вернуть деньги! Могу ли я рассчитывать на это?
Отвечает начальник Управления по защите прав потребителя Александр Шмидман:
— Согласно статьям 8 и 17 Закона Украины «О защите прав потребителя», в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков товара потребитель имеет право требовать либо пропорционального уменьшения цены, либо бесплатного ремонта, либо возмещения расходов на устранение недостатков товара. В случае выявления в течение гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара или продавца (или в случае фальсификации товара), подтвержденных выводом экспертизы, потребитель в установленный законодательством срок и на основании договора имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя расторжения договора и возвращения оплаченной за товар денежной суммы или требовать замены товара на аналогичный.
В случае, когда во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец или производитель обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (производителя). Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после покупки в результате нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу затраты на проведение экспертизы. И покупатель, и продавец имеют право на обжалование выводов экспертизы в судебном порядке.
Таким образом, вернуть стоимость вашего дивана было бы возможным только в том случае, если бы диван после поломки не подлежал ремонту, и это было бы доказано экспертизой. Чтобы доказать, что диван не пригоден для использования по причине заводского брака, необходимо подать письменное заявление с вашими требованиями в двух экземплярах хозяину мебельного салона. Копию заявления с числом и подписью адресата необходимо оставить у себя. Заявление можно также отослать по почте заказным письмом с уведомлением. Если в течение двух недель вы не получили удовлетворительного ответа, вы вправе обратиться в Управление по защите прав потребителя с копией заявления продавцу, копиями документов, подтверждающих факт покупки, а также гарантийным талоном. В случае необходимости назначается экспертиза, которую могут осуществлять только организации, у которых есть лицензия на право проведения подобных экспертиз, к примеру, торгово-промышленная палата.
В случае, если потребитель окажется прав и будет доказан заводской брак и полная непригодность товара к использованию, продавец обязан возместить стоимость покупки или заменить товар на новый. К тому же оплата услуг экспертной комиссии осуществляется за счет продавца.
