Права покупателя в супермаркете

— Как защитить себя в супермаркете от возможных манипуляций с ценами на товар, ведь разобраться, что почем, не всегда легко?

Отвечает юрист юридической компании «Гражданская оборона» Александр Красовский:

— Согласно действующим в Украине правилам торговли ценник всегда должен находиться строго под товаром или на товаре. Дабы покупатель все же смог разобраться с ценой и выбрать нужный товар, на ценнике должна быть представлена дополнительная информация.

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», информация о товарах (работах, услугах) до покупателя в обязательном порядке должна быть доведена цена в гривне и срок годности товара.

В некоторых супермаркетах продукты упаковываются в лотки, за которые необходимо платить. Покупатель узнает об этом только у кассы. Это нарушение. По правилам торговли, цена за использованный лоток должна быть указана на ценнике вместе с ценой на товар. Если ваш товар упаковывают в платный полиэтиленовый пакет, вы вправе потребовать бесплатный пакет или оберточную пленку (бумагу).

Если вы, например, приобрели некачественный товар, доказать это довольно просто, но доказать невложение товара значительно трудней. К примеру, если вы приобрели упаковку яиц, при открытии которой обнаружили недостачу. Единственный совет в этом случае — заранее проверяйте закрытые тары, проверяя наличие необходимого количества товара.

Существуют варианты по обсчету потребителя на основе так называемых систем автоматизации. Довольно распространен такой случай нарушения правил торговли в больших магазинах — подмена ценников, неправильно развешанные ценники, неверная информация на них. Зачастую на полке магазина стоит товар с одним и тем же названием, но по разным ценам. Например, спиртные напитки в подарочной упаковке имеют одну цену, а без упаковки — другую. Покупатель приобретает простую бутылку, а на кассе ее выбивают как подарочную. Когда тележка набита товарами, заметить такую подмену очень сложно.

Еще один вариант — «программная ошибка» в электронной схеме кассовых аппаратов, когда в торговом зале ценник на товаре стоит один, а на кассе при автоматическом считывании штрихкода сканером оказывается другая сумма, причем большая, чем указано на ценнике. Поэтому необходимо уточнять стоимость товаров на кассе и внимательно проверять чек не отходя от кассы. Покупатель вправе сразу же вернуть товар и пересчитать стоимость покупок. Для этого требуйте немедленного появления администратора торгового зала и представителя руководства.